Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após receber o produto. Para que a troca seja aceita, é fundamental que as peças estejam:
Se optar pela devolução total, todos os itens recebidos na compra — incluindo cards, brindes e mimos promocionais — devem ser devolvidos juntos. Caso contrário, a devolução não será aceita.
Entre em contato pelo WhatsApp ou via Direct no Instagram, informando:
Você receberá uma resposta em até 3 dias úteis.
Após a aprovação, enviaremos um código de postagem reversa para que você envie o produto gratuitamente pelos Correios, em até 6 dias corridos. Pode usar a embalagem original, desde que esteja bem lacrada.
Nota importante: Se o código expirar e o produto não for enviado dentro do prazo, a troca não será realizada.
Ao receber o produto em nossa loja, em até 5 dias úteis enviaremos um cupom de troca pelo WhatsApp ou Direct, válido por 90 dias. A primeira troca é gratuita. Trocas subsequentes não têm frete gratuito, e a loja não se responsabiliza pelos custos.
O estorno ocorre na mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis após o recebimento do produto. A solicitação será respondida em até 3 dias úteis.
Confira o pedido ao recebê-lo: modelo, cor, tamanho, brindes, etc. Caso haja divergência, solicite a troca imediatamente, garantindo que o produto esteja sem uso e com etiqueta.
Verifique na entrega se a embalagem está violada ou se o produto apresenta defeitos. O prazo para troca nesses casos é de até 15 dias corridos após o recebimento.
Você tem até 7 dias corridos para desistir da compra a partir da data de recebimento. Se o pedido ainda não tiver sido entregue, recuse a mercadoria e avise-nos.
Seguindo essas orientações, sua experiência será rápida e transparente. Estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida!
